Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 25 mars 2026

1. Informations sur l'Entreprise

2. Champ d'Application

La présente politique de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur le site interfloora.com par tout consommateur résidant en France ou dans l'Union européenne. Elle régit les conditions dans lesquelles un remboursement, un échange ou une annulation peut être accordé pour les produits et services proposés par Interflora.

En passant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et en acceptez les termes. Cette politique est complémentaire à nos Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur notre site.

Conformément aux articles L.221-1 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez en tant que consommateur d'un certain nombre de droits que nous nous engageons à respecter scrupuleusement.

3. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour les produits non périssables (accessoires, vases, produits de décoration, coffrets cadeaux non alimentaires), le délai de 14 jours s'applique pleinement. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine autant que possible.

4. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Produit non conforme à la commande : Le produit livré est différent de celui commandé (variété, couleur, composition significativement différente).
• Produit endommagé : Les fleurs ou produits reçus sont endommagés, flétris ou en mauvais état à la livraison, sans qu'il y ait de faute de votre part.
• Livraison non effectuée : Votre commande n'a pas été livrée à la date et à l'adresse indiquées lors de la commande, sans que cela soit dû à une absence prolongée du destinataire ou à une information erronée fournie par le client.
• Défaut de qualité avéré : La qualité des fleurs livrées est manifestement insuffisante et ne correspond pas aux standards attendus d'un fleuriste professionnel.
• Exercice du droit de rétractation : Pour les produits non périssables, dans le délai légal de 14 jours suivant la réception.
• Erreur de facturation : En cas de doublon de paiement ou de montant facturé supérieur au prix affiché au moment de la commande.

5. Délais pour Effectuer une Demande de Remboursement

Les délais suivants s'appliquent selon la nature du problème rencontré :

Compte tenu de la nature périssable des produits floraux, nous vous encourageons vivement à signaler tout problème dans les meilleurs délais. Passé ces délais, nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement pour les produits périssables.

6. Produits et Services Non Remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les fleurs fraîches et compositions florales périssables dont la livraison a été correctement effectuée à la date choisie et qui correspondent à la commande passée.
• Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure selon les spécifications particulières du client (messages personnalisés sur ruban, compositions florales à thème spécifique réalisées à la demande).
• Les frais de livraison, sauf en cas d'erreur imputable à Interflora ou de non-livraison.
• Les produits consommables (bougies utilisées, produits alimentaires entamés).
• Les produits dont l'état a été altéré après livraison par le fait du client ou du destinataire.
• Les bons cadeaux et cartes cadeaux une fois utilisés, partiellement ou totalement.
• Les commandes dont la livraison n'a pas pu être effectuée en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ou d'une absence prolongée du destinataire sans avis de réception.

7. Procédure de Demande de Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

8. Délais de Traitement des Remboursements selon le Moyen de Paiement

Les délais mentionnés ci-dessus correspondent au délai à compter de la date de validation de votre demande de remboursement par nos équipes. Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des délais propres à votre établissement bancaire, sur lesquels Interflora n'a aucune maîtrise.

9. Remboursements Partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• Lorsqu'une partie seulement de la commande est endommagée, manquante ou non conforme.
• Lorsque la composition florale livrée ne correspond que partiellement à la commande passée (exemple : fleurs différentes mais bouquet de même valeur approximative).
• Lorsque des accessoires complémentaires commandés n'ont pas été livrés avec la commande principale.
• Lorsqu'un bon de réduction ou un code promotionnel a été appliqué et que seule une partie des articles est retournée.

Le montant du remboursement partiel est déterminé au cas par cas par notre service client, en tenant compte de la valeur des produits concernés et du préjudice réel subi. Nous nous engageons à vous communiquer clairement le montant proposé avant de procéder au remboursement.

10. Politique d'Échange

En cas de produit endommagé ou non conforme, nous proposons, à titre de solution alternative au remboursement, un renvoi de la commande ou un bon d'achat d'une valeur équivalente à utiliser sur interfloora.com.

Les échanges sont soumis aux conditions suivantes :

• La demande d'échange doit être effectuée dans les délais indiqués à la section 5 de la présente politique.
• L'échange n'est proposé que pour les produits non périssables (vases, accessoires, coffrets). Les fleurs fraîches ne peuvent pas faire l'objet d'un échange physique en raison de leur nature périssable ; dans ce cas, un avoir ou un remboursement sera proposé.
• Les frais de retour des produits non périssables sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée imputable à Interflora.
• L'article échangé doit être dans son état d'origine, non utilisé et accompagné de son emballage d'origine.

Pour initier un échange, suivez la même procédure que pour une demande de remboursement (section 7) en précisant votre souhait d'échange plutôt qu'un remboursement.

11. Politique d'Annulation

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement et obtenir un remboursement intégral à condition que la commande n'ait pas encore été transmise au fleuriste partenaire pour préparation.

Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'annulation.

12. Procédure de Règlement des Litiges

En cas de litige concernant un remboursement ou une commande, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

12.1 Réclamation amiable

En premier lieu, adressez votre réclamation à notre service client par e-mail à [email protected]. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai maximal de 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation. Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante à l'amiable.

12.2 Médiation de la consommation

Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée dans le délai mentionné ci-dessus, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. La médiation est une procédure gratuite pour le consommateur.

Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL) mise en place par la Commission européenne, accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.3 Voie judiciaire

En cas d'échec de la médiation, vous conservez la possibilité de saisir les juridictions compétentes. Conformément aux dispositions du Code de procédure civile, les litiges de consommation peuvent être portés devant le tribunal du lieu de votre domicile ou du lieu de livraison du produit.

13. Contact pour les Demandes de Remboursement

Pour toute demande de remboursement, d'échange ou d'annulation, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :

Notre service client est disponible pour traiter vos demandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

14. Modifications de la Politique de Remboursement

Interflora se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, notamment en cas d'évolution de la réglementation applicable ou de changement dans nos pratiques commerciales. Toute modification sera publiée sur notre site interfloora.com et prendra effet à compter de sa date de publication.

La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de la validation de votre commande. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.